Kundesentrisk, svar raskt på kundebehov

Prosjektintroduksjon:

I november 2018 mottok forretningsavdelingen en forespørsel på e-post fra en kunde på Kypros fra en skipstjenesteleverandør på Kypros kl. 22.00, og sa at et containerskip hadde mistet hele havneankeret og ankerkjeden, og måtte kjøpe 100MM tre-nivås ankerkjetting LR spot . Skipet forventes å ankomme Qinzhou havn i Guangxi innen 5 dager, og kun legge til kai i 1 dag for å losse, og sende anker og kjetting. Derfor er det svært presserende å sikre at den nødvendige ankerkjettingen blir levert til den utpekte havnen i Qinzhou, Guangxi innen 5 dager, og leveringsdatoen er svært presserende.

Etter å ha mottatt e-posten sjekket selgeren umiddelbart inventaret og bekreftet den siste planen for inspeksjonsarrangementet, og bestemte at den kunne dekke kundens behov, første gang for å gi et tilbud til kunden, la kunden inn en bestilling den kvelden. Fem dager senere ble kjeden levert til kundens utpekte terminal etter planen, og hele prosessen var svært kompakt og effektiv.

Dagen etter, mottok en telefon og e-post fra kunden, var han veldig positiv til den raske responsen fra kjeden, og sa at rederen også er veldig fornøyd med servicen. Han nevnte at han sendte den samme e-posten til mer enn 20 leverandører den kvelden, men bare Zhongyun Chain sendte tilbake et tilbud innen 30 minutter. Hele prosessen er rask, effektiv og presis, sparer tid og penger, og vår service gir både ham og rederen trygghet. En lignende tjeneste ble gitt til containerskipets søsterskip.

Høydepunkter i prosjektet:Kundesentrert, presserende kundebehov, rask respons på kundenes behov

Leveringstid:november 2018